Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet: Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufragen.
Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel im gleichen Zustand sein wie bei der Lieferung: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg (Rechnung oder sonstigen Nachweis).
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@lykyn.com. Bitte beachte: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
1415 Fulton Road #205
Santa Rosa, CA 95403
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@lykyn.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte). Außerdem nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir reduzierte Artikel (Sale) oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst: Bitte sende den Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätige eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss im gleichen Zustand sein wie bei der Lieferung: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg (Rechnung oder Nachweis).
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass Banken und Kreditkartenanbieter für die Verbuchung zusätzliche Zeit benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Erstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@lykyn.com.
LYKYN – Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Stornierung
Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt und eingehalten werden.
STORNIERUNGEN
Sobald eine neue Bestellung aufgegeben und die Zahlung (einschließlich Anzahlungen) bestätigt wurde, beginnt Lykyn umgehend mit der Bearbeitung und investiert Zeit und Aufwand in die Abwicklung. Daher gilt: Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr von 15 % (Restocking Fee). Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und interne Aufwände im Zusammenhang mit neuen Bestellungen ab.
ERSTATTUNGEN UND RÜCKGABEN
Anleitung für Rückgaben vor Ort (In-Person Return)
Hier sind die grundlegenden Schritte:
1. Bitte rufe +1-415-869-7955 an, um einen unserer Mitarbeiter darüber zu informieren, dass du zur Rückgabe vorbeikommst. Bitte bringe eine Kopie der Rechnung mit.
2. Bevor du das Lager besuchst, verpacke den Artikel sicher in der ORIGINALVERPACKUNG.
3. Alle Produkte müssen in gutem Zustand und in den Originalkartons zurückgegeben werden, um eine vollständige Gutschrift zu erhalten.
5. Unser Mitarbeiter bearbeitet deine Rückgabe und veranlasst die Gutschrift. Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.
*ALLE RÜCKGABEN UNTERLIEGEN EINER 15 % RESTOCKING FEE.
Bitte beachte: Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückgaben per Post (Returns by Mail)
1. Verpacke den Artikel sicher in der ORIGINALVERPACKUNG. Bitte entsorge die Originalverpackung nicht. Lege eine Kopie der Rechnung bei.
2. Alle Produkte müssen in gutem Zustand und in den Originalkartons zurückgesendet werden, um eine vollständige Gutschrift zu erhalten.
3. Bei einer System-Rückgabe erstellen wir die Frachtpapiere (Bill of Lading) und organisieren den Versand. Anschließend erfolgt die Erstattung abzüglich der Versandkosten in beide Richtungen.
4. Kontaktiere Lykyn unter +1-415-869-7955, bevor du die Rücksendung verschickst, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.
5. Bewahre die Sendungsnummer (Tracking) auf, um die Rücksendung nachverfolgen zu können.
6. Du kannst eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erwarten – in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung. Bei unvollständigen Rückgaben kann es zu Verzögerungen kommen.
Bitte beachte: Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
*ALLE RÜCKGABEN UNTERLIEGEN EINER 15 % RESTOCKING FEE.
GARANTIE – AUSTAUSCHRICHTLINIE UND ABLAUF
Lykyn bietet eine 1-jährige Garantie auf Verarbeitung/Handwerksqualität. Schäden durch unsachgemäße Nutzung sowie normale Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen.
Nachfolgend die Schritte zur Beantragung eines Garantieaustauschs:
1. Kontaktiere einen Lykyn-Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail unter:
+1-415-869-7955 oder info@lykyn.com
2. Der Lykyn-Mitarbeiter unterstützt beim Troubleshooting, fordert ggf. Fotos der Schäden an oder bittet um weitere Informationen.
3. Wenn das betroffene Teil defekt und nicht reparierbar ist, muss es an das Lykyn-Lager zurückgesendet werden (die genaue Adresse wird dir mitgeteilt).
**Die Versandkosten zur Lykyn-Einrichtung trägt der Kunde.**
4. Nach Eingang wird das Produkt geprüft und entweder instand gesetzt oder ersetzt. Sollte das Produkt ordnungsgemäß funktionieren, wird dasselbe Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
5. Ein Ersatz wird an die angegebene Lieferadresse gesendet.
**Lykyn übernimmt die Rücksendekosten.**
SCHADENMELDUNG (TRANSPORTSCHADEN) – RICHTLINIE UND ABLAUF
Beschädigungen an Lykyn-Sendungen treten derzeit in weniger als 1 % der Fälle auf. Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, müssen die folgenden Schritte und Fristen eingehalten werden, um eine schnelle Ersatzlieferung zu ermöglichen und eine Reklamation beim Transportdienstleister einzureichen.
1. Bei Erhalt der Lieferung muss die Außenverpackung auf Risse, Löcher, Einstiche, Abrieb, Knicke, Dellen oder andere Spuren geprüft werden, die auf einen inneren Schaden hindeuten könnten.
2. Anschließend prüft der Kunde den Inhalt idealerweise gemeinsam mit dem Zusteller/Fahrer.
3. Erhebliche Schäden sollten vom Kunden nicht angenommen und vom Zusteller entsprechend bestätigt werden.
4. Leichte kosmetische Schäden ohne Funktionsbeeinträchtigung können angenommen und vom Zusteller dokumentiert/bestätigt werden.
5. Schäden, die nicht sofort erkannt werden, können als verdeckte Schäden gemeldet werden.
6. Lykyn muss über den Schaden (verdeckt oder dokumentiert) innerhalb von 48 Stunden informiert werden, um eine Reklamation beim Versandunternehmen erfolgreich zu starten. Bei Überschreitung dieser Frist kann es zu Verzögerungen, dem Verlust des Anspruchs auf Ersatz und/oder finanziellen Nachteilen kommen.
7. Der zuständige Lykyn-Mitarbeiter benötigt Fotos und eine Beschreibung des Schadens.
8. Sobald Fotos und Beschreibung vorliegen, wird die Abholung des beschädigten Produkts sowie der Versand eines Ersatzprodukts geplant.
9. Wenn alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind, bemüht sich Lykyn, innerhalb von 72 Stunden ein Ersatzsystem zu versenden. In Ausnahmefällen (z. B. Backorders, Hochvolumenphasen, Feiertage) kann die Bearbeitung länger dauern.